يقصد بكلمة المنصة أو إي تاجز
eTags
الموقع الإلكتروني والخدمات والصفحات والأدوات والخصائص التي توفرها المنصة للعملاء والتجار والزوار.
- العميل: أي شخص يستخدم المنصة لتصفح المنتجات أو شرائها أو الاستفادة من الخدمات.
- التاجر: أي شخص طبيعي أو اعتباري يسجل متجره أو يعرض منتجاته أو يستفيد من خدمات التجار داخل المنصة.
- المتجر: صفحة أو مساحة رقمية مخصصة للتاجر داخل المنصة لعرض المنتجات أو العروض أو بيانات النشاط.
- المنتجات: السلع أو الخدمات أو العروض أو المحتوى التجاري المعروض عبر المنصة.
- الخدمات: تشمل خدمات السوق الإلكتروني، عرض المنتجات، باقات التجار، الإعلانات، الريلز، الحملات، الإشعارات، أدوات الذكاء الاصطناعي، وأي خدمات أخرى يتم توفيرها لاحقاً.
باستخدام المنصة، تقر بأن لديك الأهلية القانونية لاستخدامها، أو أنك تستخدمها تحت إشراف ولي الأمر أو الممثل القانوني إذا لم تكن تملك الأهلية الكاملة.
- إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن شركة أو مؤسسة أو متجر، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية القانونية لتمثيلها والالتزام بهذه الشروط نيابة عنها.
- لا يجوز استخدام المنصة لأغراض مخالفة للقانون أو الآداب العامة أو النظام العام أو حقوق الغير.
- يجوز للمنصة تحديث هذه الشروط عند الحاجة، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديث قبولاً بالنسخة المحدثة بالقدر الذي يسمح به القانون.
تعمل منصة إي تاجز
eTags
كمنصة رقمية تجمع بين العملاء والتجار وتوفر أدوات عرض وتسويق وتنظيم وتجربة شراء. وقد تكون بعض المنتجات أو الخدمات معروضة من تجار مستقلين، وليس من المنصة مباشرة.
- التاجر مسؤول عن صحة بيانات متجره ومنتجاته وأسعاره ومخزونه وصوره ووصفه وسياسات التنفيذ الخاصة به.
- المنصة قد تساعد في تنظيم العرض، معالجة الطلب، الإشعارات، التسويق، أو تسهيل التواصل، لكنها لا تتحمل مسؤولية أي معلومات غير صحيحة يقدمها التاجر إلا في حدود ما يفرضه القانون.
- للمنصة الحق في التدخل عند وجود شكاوى، نزاعات، اشتباه احتيال، مخالفات قانونية، أو ممارسات قد تضر العملاء أو التجار أو سمعة المنصة.
قد يتطلب استخدام بعض الخدمات إنشاء حساب عميل أو حساب تاجر. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة وعدم انتحال أي صفة أو استخدام بيانات لا يملك حق استخدامها.
- المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمات المرور ورموز التحقق.
- يجب إخطار المنصة فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.
- يجوز للمنصة طلب تحقق إضافي من العميل أو التاجر لأغراض الأمان أو الامتثال أو مكافحة الاحتيال.
- يجوز للمنصة رفض أو تعليق أو إغلاق أي حساب يقدم بيانات مضللة أو يستخدم بطريقة مخالفة لهذه الشروط أو للقوانين المعمول بها.
يلتزم العميل باستخدام المنصة بطريقة قانونية ومسؤولة، وبمراجعة تفاصيل المنتج والسعر والشحن وسياسة الإرجاع قبل إتمام الطلب.
- تقديم بيانات صحيحة عند الطلب، خصوصاً الاسم ورقم الهاتف والعنوان ومعلومات التواصل.
- عدم تقديم طلبات وهمية أو استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
- عدم إساءة استخدام القسائم أو العروض أو الحسابات المتعددة أو أنظمة المكافآت بطريقة احتيالية.
- التعامل باحترام مع التجار وفرق الدعم وعدم نشر محتوى مسيء أو مضلل أو مخالف.
- إبلاغ التاجر أو المنصة خلال مدة معقولة عند وجود مشكلة في الطلب أو المنتج.
يلتزم التاجر بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القوانين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، حماية المستهلك، التراخيص، الضرائب، حماية البيانات، الإعلانات، والملكية الفكرية.
- تقديم بيانات صحيحة عن المتجر والنشاط التجاري والرخصة والممثل المفوض عند الطلب.
- عرض منتجات قانونية ومصرح ببيعها، وبوصف دقيق وسعر واضح وصور غير مضللة.
- تحديث حالة المخزون والأسعار ومواعيد التوفر والشحن بانتظام.
- الوفاء بالطلبات المقبولة وتسليم المنتجات أو الخدمات وفق البيانات المنشورة.
- التعامل مع المرتجعات والاستبدال والضمانات والشكاوى وفق القانون والسياسات المعتمدة.
- عدم استخدام بيانات العملاء خارج غرض تنفيذ الطلب أو الخدمة، وعدم إرسال رسائل تسويقية مخالفة للقانون.
- تحمل المسؤولية عن أي مخالفة أو مطالبة تنشأ بسبب منتجات أو معلومات أو ممارسات غير قانونية صادرة عن التاجر.
يجب أن تكون جميع المنتجات والمحتويات المنشورة على المنصة دقيقة وقانونية وغير مضللة. ويحق للمنصة مراجعة أو تعديل أو إزالة أو إخفاء أي محتوى يخالف هذه الشروط أو سياسات المنصة أو القوانين المعمول بها.
- يحظر عرض المنتجات أو الخدمات غير القانونية أو غير المرخصة أو التي تتطلب موافقات خاصة دون توفرها.
- يحظر عرض المنتجات المقلدة أو التي تنتهك علامات تجارية أو حقوق نشر أو تصميمات أو حقوق ملكية فكرية.
- يحظر نشر محتوى مسيء أو مخالف للآداب العامة أو النظام العام أو القيم المجتمعية.
- يحظر نشر معلومات أو ادعاءات مضللة بشأن جودة المنتج أو مصدره أو سعره أو خصائصه.
للمنصة الحق في إزالة المنتج أو تعليق المتجر أو إيقاف الحملات عند الاشتباه في مخالفة قانونية أو تنظيمية أو وجود خطر على العملاء أو سمعة المنصة.
يتم عرض الأسعار والرسوم والتكاليف حسب ما يظهر على المنصة وقت إتمام الطلب، وقد تختلف الأسعار أو العروض من وقت لآخر.
- قد يتم رفض أو إلغاء الطلب في حال وجود خطأ واضح في السعر، نفاد المخزون، فشل الدفع، الاشتباه في الاحتيال، أو عدم إمكانية التنفيذ.
- تخضع عمليات الدفع لشروط مزود الدفع أو البنك أو خدمة التقسيط المستخدمة.
- لا تطلب المنصة من العملاء إرسال بيانات البطاقة البنكية عبر البريد الإلكتروني أو المحادثات العامة.
- قد يتم حفظ بيانات الفاتورة والمعاملة وحالة الدفع لأغراض تشغيلية ومحاسبية وقانونية.
تختلف مواعيد الشحن والتوصيل حسب التاجر وموقع العميل وشركة التوصيل ونوع المنتج. ويجب على التاجر تقديم معلومات واضحة ومعقولة بشأن التوصيل والإرجاع والاستبدال.
- قد تتغير مدة التوصيل بسبب ظروف تشغيلية أو لوجستية أو قوة قاهرة أو بيانات عنوان غير صحيحة.
- يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد وفق القوانين المعمول بها وسياسات المنصة والتاجر.
- قد لا تقبل بعض المنتجات للإرجاع لأسباب صحية أو تخصيصية أو تلف بسبب سوء الاستخدام، وذلك وفق القانون والسياسات المعلنة.
- في حال وجود عيب أو وصف مضلل أو عدم مطابقة جوهرية، يتم التعامل مع الحالة وفق حقوق المستهلك والقوانين المعمول بها.
قد توفر المنصة باقات للتجار مثل الباقة المجانية أو باقات الظهور أو الحملات أو النمو أو الخدمات الذكية. وتخضع كل باقة للسعر والمزايا والمدة والشروط المعروضة وقت الاشتراك.
- لا يجوز للتاجر المطالبة بمزايا غير مشمولة في باقته أو استخدام خصائص مخصصة لباقات أعلى.
- قد تخضع بعض الباقات لتجربة مجانية مرة واحدة أو لمدة محددة، ثم تجديد شهري أو دوري بحسب السياسة المعروضة.
- قد يتم إيقاف أو تقليل بعض المزايا عند انتهاء الاشتراك أو عدم السداد أو الرجوع إلى الباقة المجانية.
- الرسوم المدفوعة مقابل خدمات منفذة أو باقات مستخدمة قد لا تكون قابلة للاسترداد إلا إذا نصت السياسة أو القانون على خلاف ذلك.
- تحتفظ المنصة بحق تعديل الأسعار أو المزايا مستقبلاً مع نشر التحديثات أو إخطار التاجر عندما يكون ذلك مناسباً.
قد توفر المنصة خدمات إعلانية أو حملات عروض أو ريلز أو مساحات مميزة للظهور. تخضع هذه الخدمات للمراجعة والموافقة وسياسات المحتوى والجودة والتوافر.
- لا تضمن المنصة نتائج تجارية محددة مثل عدد مبيعات أو زيارات أو أرباح معينة.
- التاجر مسؤول عن صحة محتوى الإعلان والسعر والعرض ومدة الحملة وتوفر المنتج.
- يجوز للمنصة رفض أو إيقاف أو تعديل أي حملة تخالف القانون أو السياسات أو قد تضر بالمستهلكين أو سمعة المنصة.
- أي عروض أو خصومات يجب أن تكون حقيقية وواضحة وغير مضللة للمستهلك.
قد توفر المنصة أدوات ذكاء اصطناعي لمساعدة التجار أو العملاء، مثل مساعد المتجر الذكي، تحسين وصف المنتجات، اقتراحات الحملات، أو تحليل فرص السوق.
- مخرجات الذكاء الاصطناعي أدوات مساعدة ولا تعد ضماناً لنتيجة تجارية أو قانونية أو مالية.
- يلتزم التاجر بمراجعة أي محتوى يتم توليده أو اقتراحه قبل نشره أو استخدامه تجارياً.
- لا يجوز إدخال بيانات حساسة أو سرية أو بيانات دفع أو وثائق هوية داخل أدوات الذكاء الاصطناعي إلا إذا كانت الخاصية مصممة صراحة لذلك.
- قد يتم حفظ بعض السجلات لتحسين الجودة، منع إساءة الاستخدام، الأمان، أو الدعم الفني، وفق سياسة الخصوصية.
جميع حقوق المنصة وتصميماتها وشعاراتها وواجهاتها وأكوادها ومحتواها الأصلي واسم إي تاجز
eTags
مملوكة للمنصة أو الجهات المرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
- يحتفظ التاجر بحقوقه في العلامات والصور والمحتوى الذي يملكه، لكنه يمنح المنصة ترخيصاً غير حصري لاستخدامه لعرض المتجر والمنتجات والتسويق داخل المنصة.
- يقر التاجر بأن لديه الحق في استخدام الصور والشعارات والأوصاف والمواد التي يرفعها.
- يجوز للمنصة إزالة أي محتوى عند تلقي بلاغ جدي بانتهاك حقوق ملكية فكرية أو عند الاشتباه في مخالفة.
يحظر استخدام المنصة بأي طريقة غير قانونية أو مسيئة أو تضر بالمنصة أو المستخدمين أو التجار أو الأنظمة التقنية.
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز أنظمة الحماية أو الوصول غير المصرح به.
- نشر معلومات مضللة أو شائعات أو محتوى احتيالي أو مسيء أو مخالف للقانون.
- استخدام المنصة لغسل الأموال أو الاحتيال أو انتحال الهوية أو إساءة استخدام وسائل الدفع.
- جمع بيانات المستخدمين أو التجار بطريقة آلية أو غير مصرح بها.
- رفع ملفات ضارة أو أكواد خبيثة أو روابط احتيالية.
يجوز للمنصة، وفق تقديرها المعقول وبما لا يخالف القانون، تعليق أو تقييد أو إنهاء حساب أو متجر أو خدمة عند وجود مخالفة أو خطر أو اشتباه جدي.
- تقديم بيانات مزيفة أو مضللة.
- عرض منتجات مخالفة أو مقلدة أو غير مصرح بها.
- تكرار الشكاوى الجدية أو عدم تنفيذ الطلبات أو إساءة التعامل مع العملاء.
- عدم سداد الرسوم المستحقة أو إساءة استخدام الباقات أو الحملات.
- مخالفة حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الأمن السيبراني.
قد تبقى بعض البيانات محفوظة بعد إغلاق الحساب إذا كان الاحتفاظ بها ضرورياً للامتثال القانوني أو المحاسبي أو حماية الحقوق أو حل النزاعات.
تقدم المنصة خدماتها بقدر معقول من العناية، لكنها لا تضمن أن الخدمة ستكون متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو أن النتائج التجارية للتجار ستكون مضمونة.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية انقطاع الخدمة الناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتها مثل أعطال الاستضافة أو مزودي الدفع أو الإنترنت أو القوة القاهرة.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية مباشرة عن منتجات أو أوصاف أو أسعار أو تنفيذ طلبات يقدمها تجار مستقلون، إلا في الحدود التي يقررها القانون.
- لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً، ولا تنتقص من الحقوق الإلزامية للمستهلك.
- يتحمل التاجر مسؤولية تعويض المنصة عن المطالبات أو الخسائر الناتجة عن مخالفته للقانون أو هذه الشروط أو حقوق الغير.
في حال وجود شكوى متعلقة بمنتج أو طلب أو متجر، يفضل التواصل أولاً عبر قنوات الدعم أو مع التاجر لمعالجة المشكلة بطريقة ودية وسريعة.
- قد تطلب المنصة معلومات أو صوراً أو مستندات لفهم الشكوى.
- قد تتدخل المنصة لتسهيل الحل، لكنها ليست دائماً طرفاً مباشراً في عقد البيع بين العميل والتاجر المستقل.
- يجب على التاجر التعاون مع المنصة في معالجة الشكاوى والرد خلال مدة معقولة.
- لا يمنع استخدام آليات الدعم داخل المنصة أي طرف من استخدام حقوقه النظامية أمام الجهات المختصة.
القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط وتفسر وفق القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، وبما لا يخل بأي قواعد إلزامية لحماية المستهلك أو الاختصاص النظامي.
وإذا تعذر الحل الودي، يكون الاختصاص للجهات والمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ما لم ينص اتفاق مكتوب صحيح على خلاف ذلك وبما يسمح به القانون.
للتواصل بشأن هذه الشروط أو الشكاوى أو الدعم أو المسائل القانونية، يمكن استخدام البيانات التالية:
إذا ثبت بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من هذه الشروط، فإن ذلك لا يؤثر على بقية البنود، ويتم تفسير البند أو استبداله بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المشروع منه.
