1. التعريفات ونطاق السياسة
يقصد بكلمة المنصة أو eTags
الموقع الإلكتروني والخدمات الرقمية والصفحات والأدوات والخصائص التي نوفرها للعملاء والتجار والزوار.
ويقصد بكلمة المستخدم كل شخص يستخدم المنصة سواء بصفته زائراً أو عميلاً أو تاجراً أو ممثلاً لمتجر.
يقصد بعبارة البيانات الشخصية أي بيانات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر،
مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، بيانات الحساب، العنوان، بيانات الطلبات، وسجلات الاستخدام.
باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو تسجيل متجر أو إتمام طلب أو التواصل معنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت طريقة تعاملنا مع بياناتك.
2. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات
الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية عبر المنصة هي:
في بعض الحالات، قد يتصرف التجار ومزودو الدفع والشحن والخدمات التقنية كجهات مستقلة أو كمعالجين للبيانات بحسب طبيعة الخدمة
والعلاقة التعاقدية والغرض من المعالجة.
3. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات وتحسين التجربة والوفاء بالالتزامات القانونية والتعاقدية.
وقد تشمل البيانات ما يلي:
أولاً: بيانات الحساب والهوية
- الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المستخدم، كلمة المرور المشفرة أو بيانات الدخول.
- بيانات حساب العميل أو التاجر، حالة الحساب، الصلاحيات، وتفضيلات اللغة والإشعارات.
- بيانات التحقق الخاصة بالتجار مثل اسم المتجر، الرخصة التجارية، بيانات النشاط، الهوية أو المستندات الداعمة عند الحاجة.
ثانياً: بيانات الطلبات والمعاملات
- المنتجات التي يتم عرضها أو إضافتها إلى السلة أو شراؤها.
- عنوان الشحن، بيانات التواصل، حالة الطلب، الفواتير، المرتجعات، الشكاوى، وخدمة العملاء.
- بيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية من خلال مزودي الدفع المعتمدين، مع عدم تخزين بيانات البطاقة الكاملة لدينا ما لم يصرح بذلك مزود الدفع وفق أنظمته.
ثالثاً: بيانات الاستخدام والجهاز
- عنوان بروتوكول الإنترنت IP، نوع الجهاز، المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تمت زيارتها، وقت الزيارة، مصدر الدخول، وسجلات الأخطاء.
- الكوكيز أو التقنيات المشابهة التي تساعد على تشغيل الموقع، حفظ الجلسات، تحسين الأداء، التحليلات، ومنع إساءة الاستخدام.
رابعاً: بيانات المحتوى والتواصل
- الرسائل المرسلة إلى الدعم، تقييمات المنتجات أو المتاجر، التعليقات، الصور أو الملفات التي يرفعها المستخدم أو التاجر.
- البيانات التي يقدمها التاجر داخل أدوات المنصة مثل وصف المنتجات، العروض، الريلز، الحملات، ومحتوى المتجر.
4. الأساس القانوني وأغراض استخدام البيانات
نعالج البيانات الشخصية عند وجود سبب مشروع، مثل تنفيذ عقد أو طلب من المستخدم، الامتثال للقوانين، حماية الحقوق، منع الاحتيال،
تحسين الخدمات، أو بناءً على موافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة.
لا نستخدم بيانات المستهلك لأغراض تسويقية تخالف القوانين المعمول بها أو بدون أساس قانوني مناسب، ونوفر وسائل لإدارة التفضيلات أو طلب إيقاف الرسائل التسويقية عندما يكون ذلك متاحاً.
5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نبيع البيانات الشخصية للمستخدمين. وقد نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط مع أطراف ذات علاقة بتقديم الخدمة أو الامتثال القانوني أو حماية المنصة.
- التجار المسجلون على المنصة لإتمام الطلبات، التواصل حول المنتج، تجهيز الشحن، وخدمة ما بعد البيع.
- مزودو الدفع الإلكتروني أو خدمات التقسيط أو البنوك أو بوابات الدفع لمعالجة المدفوعات واسترداد المبالغ والتحقق من المعاملات.
- شركات الشحن والتوصيل والخدمات اللوجستية لتسليم الطلبات أو إدارة الإرجاع.
- مزودو الاستضافة، الأمن السيبراني، البريد الإلكتروني، الرسائل، الإشعارات، التحليلات، وخدمات الدعم الفني.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو لحماية الحقوق أو التحقيق في إساءة الاستخدام.
- المستشارون القانونيون والمحاسبون والمراجعون عند الحاجة للامتثال أو حماية الحقوق أو إدارة النزاعات.
نحرص على أن تكون مشاركة البيانات محدودة بالغرض المطلوب، وأن تكون الأطراف المستلمة ملتزمة بسرية البيانات وتدابير الأمان المناسبة كلما كان ذلك واجباً تعاقدياً أو قانونياً.
6. المدفوعات والشحن وخدمات الأطراف الثالثة
عند إجراء عملية شراء أو تجديد باقة أو الاشتراك في خدمة مدفوعة، قد يتم توجيهك أو تمرير بعض البيانات اللازمة إلى مزودي الدفع المعتمدين.
تخضع عملية الدفع أيضاً لشروط وسياسات مزود الدفع أو البنك أو خدمة التقسيط المستخدمة.
- لا نطلب منك إرسال بيانات البطاقة البنكية عبر البريد الإلكتروني أو المحادثات العامة.
- قد نحتفظ ببيانات الفاتورة والمعاملة وحالة الدفع لأغراض تشغيلية ومحاسبية وقانونية.
- قد يحصل التاجر أو شركة الشحن على بيانات الاتصال والعنوان اللازمة لتنفيذ الطلب فقط.
- في حال الدفع عند الاستلام، قد تتم مشاركة بيانات الطلب مع مزود التوصيل أو التاجر لأغراض التحصيل والتسليم.
7. ملفات تعريف الارتباط والكوكيز والتحليلات
نستخدم الكوكيز والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع، حفظ الجلسات، تذكر التفضيلات، تحسين الأداء، قياس الاستخدام،
حماية الحسابات، ودعم بعض خصائص التسويق والتحليلات.
أنواع الكوكيز المحتملة
- كوكيز ضرورية لتشغيل الموقع، تسجيل الدخول، السلة، الدفع، والأمان.
- كوكيز أداء وتحليلات لفهم الاستخدام وتحسين الصفحات والخدمات.
- كوكيز تفضيلات لحفظ اللغة أو إعدادات العرض أو تجربة المستخدم.
- كوكيز تسويقية أو إعلانية، عند استخدامها، لقياس الحملات أو تخصيص المحتوى ضمن الحدود القانونية.
يمكنك التحكم في الكوكيز من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل بعض الكوكيز الضرورية إلى تعطل وظائف مثل تسجيل الدخول أو السلة أو الدفع.
8. أدوات الذكاء الاصطناعي والميزات الذكية
قد توفر المنصة أدوات ذكية لمساعدة التجار أو العملاء، مثل مساعد المتجر الذكي، توليد أو تحسين وصف المنتجات، اقتراحات العروض،
تحليل فرص السوق، أو تحسين تجربة البحث والتصفح.
- قد تتم معالجة النصوص أو الأسئلة أو بيانات المنتجات معالجة النصوص أو الأسئلة أو بيانات المنتجات التي يدخلها المستخدم أو التاجر لتقديم إجابة أو اقتراح أو تحسين محتوى.
- لا ينبغي للمستخدمين إدخال بيانات حساسة أو سرية أو بيانات دفع أو وثائق هوية داخل أدوات الذكاء الاصطناعي إلا إذا كانت الخاصية مصممة صراحةً لذلك.
- قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي مساعدة ولا تمثل استشارة قانونية أو مالية أو طبية أو قراراً ملزماً.
- قد نراجع أو نحفظ بعض السجلات لأغراض الجودة والأمان ومنع إساءة الاستخدام وتحسين الخدمة، وفق الضوابط المناسبة.
- عند وجود قرارات آلية قد تؤثر بشكل جوهري على المستخدم، نسعى لتوفير وسيلة مراجعة أو اعتراض وفق ما يتطلبه القانون.
9. حقوق صاحب البيانات
وفق القوانين المعمول بها، قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، وذلك بحسب طبيعة البيانات والغرض من المعالجة
والالتزامات القانونية والتعاقدية القائمة.
- طلب معرفة أنواع البيانات الشخصية التي نعالجها والأغراض التي نعالجها من أجلها.
- طلب الوصول إلى بياناتك أو الحصول على نسخة منها عندما يكون ذلك متاحاً قانوناً.
- طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب حذف البيانات أو إيقاف استخدامها عندما لا يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها.
- طلب تقييد المعالجة في حالات محددة.
- طلب نقل البيانات التي قدمتها لنا إلى جهة أخرى متى كان ذلك متاحاً فنياً وقانونياً.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة، بما في ذلك التسويق المباشر أو بعض القرارات الآلية.
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة السابقة على السحب.
- تقديم شكوى إلينا أو إلى الجهة المختصة إذا كنت تعتقد أن بياناتك تعالج بشكل مخالف للقانون.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، وقد نرفض أو نقيّد الطلب إذا تعارض مع القانون أو حقوق الآخرين أو التزاماتنا المحاسبية أو التعاقدية أو متطلبات حفظ السجلات.
10. مدة الاحتفاظ بالبيانات وتدابير الأمان
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو لتقديم الخدمة، أو إدارة الحساب، أو تنفيذ الطلبات،
أو الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية، أو حماية الحقوق، أو حل النزاعات.
أمثلة على مدد الاحتفاظ
- بيانات الحساب: طوال مدة وجود الحساب، ثم لمدة لازمة بعد الإغلاق وفق المتطلبات القانونية والتشغيلية.
- بيانات الطلبات والفواتير: لمدة لازمة للامتثال المحاسبي والضريبي وحل النزاعات.
- بيانات التحقق الخاصة بالتجار: طالما كانت لازمة للتحقق أو الامتثال أو منع الاحتيال أو حماية المنصة.
- سجلات الأمان والاستخدام: لمدة معقولة لأغراض الحماية، التحليل، التحقيق في الأخطاء، ومنع إساءة الاستخدام.
تدابير الحماية
- استخدام ضوابط وصول داخلية مناسبة حسب الحاجة الوظيفية.
- تطبيق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة للحماية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
- استخدام التشفير أو وسائل الحماية المناسبة حيثما كان ذلك عملياً ومتاحاً.
- مراقبة إساءة الاستخدام ومحاولات الدخول غير المصرح به وتحسين إجراءات الأمان بشكل دوري.
رغم اتخاذ تدابير أمان معقولة، لا توجد طريقة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة بنسبة مطلقة. لذلك يجب على المستخدم الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي طرف.
11. نقل البيانات خارج دولة الإمارات
قد تتم معالجة أو استضافة أو نقل بعض البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة بسبب استخدام مزودي خدمات مثل الاستضافة السحابية،
البريد الإلكتروني، التحليلات، الدعم الفني، الدفع، أو أدوات التشغيل.
عند نقل البيانات خارج الدولة، نسعى إلى تطبيق الضوابط والضمانات المناسبة وفق القوانين المعمول بها، مثل الاعتماد على مزودين يطبقون
معايير أمان مناسبة، أو بنود تعاقدية، أو نقل البيانات عند الضرورة لتنفيذ العقد أو تقديم الخدمة أو حماية الحقوق أو الامتثال القانوني.
12. بيانات الأطفال والقُصّر
قد تعرض المنصة منتجات مخصصة للأطفال أو العائلات، إلا أن إنشاء الحسابات وإتمام عمليات الشراء والتسجيل كتاجر مخصص للأشخاص الذين
يملكون الأهلية القانونية أو يتم ذلك تحت إشراف ولي الأمر أو الممثل القانوني.
- لا نقصد جمع بيانات الأطفال بشكل مستقل لأغراض إنشاء حساب أو شراء بدون إشراف ولي الأمر.
- إذا اعتقد ولي الأمر أن طفلاً قد زودنا ببيانات شخصية دون إذن مناسب، يمكنه التواصل معنا لطلب مراجعتها أو حذفها عند الاقتضاء.
- قد نعالج بيانات مرتبطة بطلبات منتجات الأطفال عندما يقوم ولي الأمر أو العميل البالغ بإتمام الطلب.
13. حوادث أمن البيانات والإخطار بالاختراق
في حال علمنا بوجود خرق أو حادث أمني يؤثر على سرية أو سلامة أو خصوصية البيانات الشخصية، سنعمل على تقييم الحادث واتخاذ الإجراءات
التصحيحية المناسبة وتقليل الأثر المحتمل.
- قد نقوم بإخطار الجهة المختصة عندما يتطلب القانون ذلك.
- قد نقوم بإخطار المستخدم المتأثر إذا كان الحادث من شأنه أن يمس خصوصية أو سرية أو أمن بياناته وفق متطلبات القانون.
- قد يتضمن الإخطار، عند الاقتضاء، وصفاً عاماً لطبيعة الحادث والتدابير المتخذة والخطوات المقترحة لحماية المستخدم.
14. التواصل والشكاوى وطلبات الخصوصية
لممارسة حقوق الخصوصية أو تقديم استفسار أو شكوى بشأن البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات التالية:
إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع طلبك، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة
أو أي جهة تنظيمية مختصة بحسب طبيعة النزاع وموقعك ونوع الخدمة.
15. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بسبب تغيّر الخدمات أو القوانين أو الممارسات التشغيلية أو متطلبات الأمان.
سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. ويعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديث قبولاً بالسياسة المحدّثة
بالقدر الذي يسمح به القانون.
